Impossible de se connecter à Roobet ?

La première question est de savoir si Roobet se charge. Si la page n'apparaît jamais, affiche une erreur Cloudflare ou reste sur le loader au kangourou, c'est un problème d'accès, pas de connexion : essayez une autre adresse officielle de la liste ci-dessus et lisez le guide Roobet ne se charge pas. Si plusieurs adresses échouent pour tout le monde, consultez Roobet est-il en panne.

Si le formulaire de connexion s'affiche mais que la connexion échoue, le problème vient de vos identifiants, de votre 2FA ou du statut de votre compte. Les comptes Roobet fonctionnent sur tous les domaines officiels ; un miroir ne corrigera donc pas un mauvais mot de passe, mais il écarte l'adresse comme cause.

Roobet propose plus d'une façon de se connecter : nom d'utilisateur ou e-mail et mot de passe, et comptes Google ou MetaMask liés, selon des avis indépendants. Si vous vous êtes inscrit avec Google, une connexion par mot de passe échouera même avec le bon e-mail ; utilisez la méthode avec laquelle vous vous êtes inscrit.

La réinitialisation de Roobet fonctionne par code, ce qui piège souvent. D'après son centre d'aide :

1. Cliquez sur Reset Password sur le formulaire de connexion.
2. Saisissez l'e-mail que vous avez vérifié sur votre compte et cliquez sur Send Recovery Email.
3. Restez sur la page. Roobet prévient que quitter l'écran peut obliger à recommencer, car le code reçu se saisit sur la page où vous avez été envoyé.
4. Ouvrez votre messagerie dans un autre onglet ou sur votre téléphone et copiez le code de récupération.
5. Saisissez le code et votre nouveau mot de passe.

Si aucun e-mail n'arrive en quelques minutes :

• Vérifiez les spams, les promotions et d'éventuels filtres. Cherchez « Roobet ».
• Assurez-vous d'utiliser l'e-mail que vous avez vérifié. Les comptes créés avec la connexion Google n'ont peut-être pas de mot de passe distinct.
• Demandez un seul nouveau code, puis attendez. Plusieurs demandes d'affilée peuvent invalider les codes précédents.
• Contactez le support en direct, ouvert 24 h/24, 7 j/7, si l'adresse du compte n'est plus la vôtre. Le centre d'aide de Roobet traite des changements d'e-mail, que le support gère une fois que vous avez prouvé que le compte est le vôtre.

Roobet utilise l'authentification à deux facteurs par application : Authy, Google Authenticator ou une appli similaire génère un code à six chiffres toutes les 30 secondes. Quand les codes sont refusés, la cause est généralement l'une des suivantes :

Horloge du téléphone désynchronisée

Les codes dépendent de l'heure. Si l'horloge de votre téléphone dérive, tous les codes sont faux. Activez la date et l'heure automatiques, ou utilisez l'option de synchronisation de votre application d'authentification, puis essayez un nouveau code.

Mauvaise entrée dans l'application

L'entrée de Roobet apparaît sous la forme « Roobet - (votre nom d'utilisateur) ». Si vous avez plusieurs comptes Roobet ou réactivé la 2FA, une ancienne entrée peut encore être là. Utilisez la plus récente.

Nouveau téléphone, aucune sauvegarde

Quand vous avez activé la 2FA, Roobet a affiché une clé de récupération secrète à côté du QR code et vous a demandé de la conserver. Cette clé restaure le code sur un nouvel appareil. Saisissez-la comme clé de configuration dans votre application d'authentification.

Clé perdue elle aussi

Contactez le support en direct. Retirer la 2FA sans la clé de récupération exige de prouver que le compte est le vôtre, ce qui peut passer par une vérification d'identité. Comptez plus de temps qu'une connexion normale, et gardez la clé en lieu sûr la prochaine fois.

Roobet se trouve derrière Cloudflare. Avant le chargement du site, une page de vérification peut s'afficher ; elle disparaît normalement en une ou deux secondes. Si elle se répète :

• Autorisez les cookies et JavaScript. Les extensions de confidentialité strictes et les bloqueurs de scripts empêchent la vérification d'aboutir.
• Désactivez les VPN et proxys. Les adresses de VPN partagées sont souvent signalées, et utiliser un VPN pour masquer sa localisation enfreint aussi les conditions de Roobet.
• Effacez les cookies et le cache de Roobet. Le centre d'aide de Roobet propose des guides pas à pas pour Chrome, Safari, Firefox, Edge et Opera. Dans Chrome : menu à trois points, Effacer les données de navigation, choisir une période, cocher cookies et fichiers en cache, Effacer les données.
• Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée, puis un autre domaine officiel.
• Vérifiez l'heure de l'appareil. Une horloge très décalée peut casser les contrôles de sécurité.

Si la boucle survient sur toutes les adresses officielles et tous les navigateurs, la cause peut être votre réseau. Les Wi-Fi d'école, de travail et publics filtrent souvent les sites de jeux d'argent ; les données mobiles sont un test rapide.

Se connecter puis revenir au formulaire de connexion un instant après signifie généralement que le cookie de session n'est pas enregistré :

• Blocage des cookies tiers ou réglages « effacer les cookies à la fermeture » du navigateur.
• Deux onglets sur des domaines Roobet différents qui se disputent la session. Fermez tous les onglets Roobet et n'en ouvrez qu'un.
• Une extension qui réécrit les pages ou bloque le stockage.

La page de sécurité du compte de Roobet liste aussi les sessions actives. Si vous voyez des appareils que vous ne reconnaissez pas, déconnectez-les, changez votre mot de passe et activez la 2FA si elle est désactivée.

Pause et auto-exclusion

L'auto-exclusion de Roobet se fait en deux étapes. D'abord un délai de réflexion obligatoire de 24 heures, pendant lequel vous ne pouvez pas miser mais pouvez encore vous connecter pour réclamer les récompenses éligibles. Ensuite, vous pouvez prolonger l'exclusion pour une durée choisie : 1 jour, 3 jours, 1 semaine, 2 semaines, 1, 3, 6 ou 9 mois, 1 an ou définitivement. Roobet indique qu'une auto-exclusion ne peut être ni terminée en avance ni modifiée par son équipe ; le compte se rouvre automatiquement à la fin de la période. Si vous êtes bloqué par une exclusion que vous avez fixée, l'outil fonctionne comme prévu. Le guide du jeu responsable liste des soutiens extérieurs.

Suppression du compte

La suppression d'un compte se fait par e-mail à cs@roobet.com avec un délai de 48 heures, selon le centre d'aide de Roobet. On ne peut pas se connecter à un compte supprimé.

Pays restreint

Roobet n'accepte pas les joueurs d'une liste de territoires qui comprend les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, les Pays-Bas, Chypre, Malte et d'autres. Se connecter depuis l'un d'eux peut être bloqué ou entraîner une fermeture selon les conditions. Un miroir n'y change rien, et il ne faut pas utiliser un VPN pour contourner cela.

Blocage de conformité

Les comptes en cours d'examen peuvent être restreints jusqu'à la fin de la vérification. Voir le guide de vérification KYC de Roobet.

Le support en direct de Roobet est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Une fois connecté, cliquez sur la flèche à côté de votre nom d'utilisateur en haut à droite, choisissez Live Support, puis Send us a Message. Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter, le centre d'aide help.roobet.com a aussi un bouton de chat.

Donnez au support votre nom d'utilisateur, l'e-mail du compte et une description de l'erreur, idéalement avec une capture d'écran. Ne partagez jamais votre mot de passe, votre clé de récupération ou un code 2FA en cours de validité ; le support n'en a pas besoin. Le guide des domaines vérifiés liste les adresses qu'utilise le support lui-même.