Roobet にログインできない？

最初に確認すべきは、Roobet が表示されるかどうかです。ページがまったく表示されない、Cloudflare のエラーが出る、カンガルーのローダーで止まるといった場合は、ログインの問題ではなくアクセスの問題です。上のリストから別の公式アドレスを試し、Roobet が読み込めないときのガイド をご覧ください。複数のアドレスが誰にとっても開かない場合は、Roobet はダウンしている？ を確認しましょう。

ログインフォームは表示されるのにサインインに失敗する場合は、認証情報、2FA、またはアカウントの状態に問題があります。Roobet のアカウントはどの公式ドメインでも使えるため、ミラーに切り替えても間違ったパスワードは直りませんが、アドレスが原因でないことは確認できます。

独立系のレビューによると、Roobet のサインイン方法は複数あり、ユーザー名またはメールとパスワードのほか、連携した Google や MetaMask のアカウントでも可能です。最初に Google で登録した場合は、正しいメールアドレスを入れてもパスワードログインは失敗します。登録したときと同じ方法を使ってください。

Roobet のパスワードリセットはコード方式で、戸惑う人が少なくありません。ヘルプセンターの手順は次のとおりです。

1. ログインフォームで Reset Password をクリックします。
2. アカウントで認証済みのメールアドレスを入力し、Send Recovery Email をクリックします。
3. そのページから離れないでください。 届いたコードは、移動した先のページで入力するため、画面を離れると最初からやり直しになる可能性があると Roobet は警告しています。
4. 別のタブやスマートフォンでメールを開き、リカバリーコード をコピーします。
5. コードと新しいパスワードを入力します。

数分たってもメールが届かない場合は、次を試してください。

• 迷惑メール、プロモーション、フィルターを確認します。「Roobet」で検索してみましょう。
• 認証済みのメールアドレスを使っているか確認します。Google サインインで作成したアカウントには、別のパスワードがそもそも存在しないことがあります。
• 新しいコードのリクエストは1回だけにして、待ちましょう。連続して何度もリクエストすると、前のコードが無効になることがあります。
• アカウントのメールアドレスがもはやご自身のものでない場合は、24時間対応のライブサポートに連絡してください。Roobet のヘルプセンターではメールの変更について説明されており、アカウントの所有者であることを証明すればサポートが対応します。

Roobet はアプリ方式の二段階認証を採用しており、Authy、Google Authenticator などのアプリが30秒ごとに6桁のコードを生成します。コードが拒否される場合は、たいてい次のいずれかが原因です。

スマートフォンの時計がずれている

コードは時刻に基づいています。スマートフォンの時計がずれていると、すべてのコードが間違いになります。日付と時刻の自動設定をオンにするか、認証アプリの時刻同期オプションを使い、新しいコードを試してください。

アプリ内のエントリが違う

Roobet のエントリは「Roobet - (ユーザー名)」と表示されます。Roobet のアカウントが複数ある場合や、2FA を再度有効にした場合は、古いエントリが残っていることがあります。最新のものを使ってください。

新しいスマートフォンでバックアップがない

2FA を有効にしたとき、Roobet は QR コードと一緒に秘密のリカバリーキーを表示し、保存するよう案内しました。そのキーがあれば、新しい端末でコードを復元できます。認証アプリのセットアップキーとして入力してください。

キーも紛失した

ライブサポートに連絡してください。リカバリーキーなしで 2FA を解除するには、アカウントの所有者であることの証明が必要で、本人確認が求められる場合もあります。通常のログインより時間がかかるので、次回はキーを安全に保管してください。

Roobet は Cloudflare の背後にあります。サイトが読み込まれる前に確認ページが表示されることがありますが、通常は1〜2秒で終わります。繰り返し表示される場合は、次を試してください。

• Cookie と JavaScript を許可します。 厳格なプライバシー系の拡張機能やスクリプトブロッカーがあると、チェックが完了しません。
• VPN とプロキシをオフにします。 共有 VPN のアドレスはフラグが立ちやすく、位置情報を隠すために VPN を使うことは Roobet の規約違反でもあります。
• Roobet の Cookie とキャッシュを削除します。 Roobet のヘルプセンターには、Chrome、Safari、Firefox、Edge、Opera の手順ガイドがあります。Chrome では、3点メニュー、閲覧履歴データの削除、期間を選択、Cookie とキャッシュにチェック、データを削除の順に進みます。
• 別のブラウザやプライベートウィンドウを試し、 その後、別の公式ドメインも試してください。
• 端末の時刻を確認します。 時計が大きくずれていると、セキュリティチェックに失敗することがあります。

どの公式アドレスでも、どのブラウザでもループする場合は、ネットワークが原因かもしれません。学校、職場、公共の Wi-Fi は、ギャンブルサイトをフィルタリングしていることがよくあります。モバイルデータ通信で手軽に確認できます。

サインインした直後にログインフォームに戻される場合は、通常、セッション Cookie が保存されていません。

• ブラウザのサードパーティ Cookie のブロックや、「終了時に Cookie を削除」の設定。
• 異なる Roobet ドメインの2つのタブがセッションを奪い合っている。Roobet のタブをすべて閉じて、1つだけ開いてください。
• ページを書き換えたり、ストレージをブロックしたりする拡張機能。

Roobet のアカウントセキュリティページには、アクティブなセッションも一覧表示されます。見覚えのない端末があれば、サインアウトさせ、パスワードを変更し、2FA がオフならオンにしてください。

タイムアウトと自己排除

Roobet の自己排除は2段階です。最初に24時間の必須クールダウンがあり、その間はベットできませんが、対象の報酬を受け取るためにログインすることはできます。その後、1日、3日、1週間、2週間、1か月、3か月、6か月、9か月、1年、または永久から選んで排除期間を延長できます。Roobet は、自己排除は運営チームでも早期に解除したり変更したりできず、期間が終わるとアカウントが自動的に再開されると明示しています。自分で設定した排除でロックされている場合は、ツールが意図どおりに機能しているということです。外部のサポート窓口は 責任あるギャンブルガイド に載っています。

アカウントの削除

Roobet のヘルプセンターによると、アカウントの削除は cs@roobet.com へのメールで手続きし、48時間のクールダウンがあります。削除されたアカウントにはログインできません。

制限対象国

Roobet は、米国、英国、オーストラリア、オランダ、キプロス、マルタなどを含む地域のプレイヤーを受け付けていません。これらの地域からのログインは、ブロックされたり、規約に基づいて閉鎖されたりすることがあります。ミラーでも状況は変わらず、VPN を使って回避してはいけません。

コンプライアンスによる保留

審査中のアカウントは、認証が完了するまで制限されることがあります。Roobet KYC 認証ガイド をご覧ください。

Roobet のライブサポートは24時間年中無休です。サインインしたら、右上のユーザー名の横にある矢印をクリックし、Live Support、Send us a Message の順に選びます。まったくサインインできない場合は、help.roobet.com のヘルプセンターにもチャットボタンがあります。

サポートには、ユーザー名、アカウントのメールアドレス、表示されるエラーの説明を、できればスクリーンショット付きで伝えてください。パスワード、リカバリーキー、現在の 2FA コードは、サポートには不要なので、絶対に共有しないでください。サポート自身が使うアドレスは 認証済みドメインガイド に載っています。